자주 묻는 질문

몰리다는 쇼핑몰을 만들고 운영하는 커머스 서비스예요. 가입하고 요금제를 고르면 내 쇼핑몰이 바로 열려요. - 쇼핑몰: 템플릿으로 디자인을 고르고 상품·주문·회원·쿠폰·적립금을 관리해요. - 입점몰: 다른 판매자(입점 셀러)를 받아 한 쇼핑몰에서 함께 팔 수 있어요. - 라이브: Growth 요금제부터 오너님이 쇼핑몰 이름으로, 입점 셀러는 자기 이름으로 라이브 방송을 하며 팔 수 있어요. - 손님이 낸 돈은 오너님이 계약한 PG(나이스페이)로 바로 들어가고, 몰리다는 판매 수수료를 받지 않아요.

두 가지 방법이 있어요. - Free 요금제: 0원이고 카드 없이 바로 열려요. 계정당 1개까지 만들 수 있어요. - 유료 요금제 14일 무료 체험: Start·Growth·Business를 14일 동안 써 볼 수 있어요. 카드를 등록해야 시작되고, 14일은 카드를 등록한 때부터 세요. 무료 체험은 계정당 한 번이에요. 체험 중에는 결제되지 않고, 체험 중에 해지하면 요금이 청구되지 않아요. 체험이 끝나면 등록한 카드로 첫 달 요금이 결제돼요.

월 요금(부가세 포함)이에요. - Free: 0원 - Start: 19,000원 - Growth: 49,000원 - Business: 99,000원 - Platform: 별도 견적(문의) 요금은 월 단위로 결제해요. 판매 수수료는 모든 요금제에서 0%예요. 손님 결제의 PG 수수료는 오너님이 PG사와 맺은 계약에 따라요. 요금제마다 다른 점: 저장공간(Free 1GB, Start 10GB, Growth 50GB, Business 이상 무제한), 입점 셀러 승인 수(Free 5곳, Start 10곳, Growth 30곳, Business 50곳, Platform 무제한), 팀원 수, 라이브(Growth부터)예요.

콘솔 > 해지에서 두 가지 중 고를 수 있어요(총괄관리자만). - 오늘까지 이용 후 해지: 다음 날 0시에 이용이 끝나고 남은 기간 요금을 돌려드려요. 환불액은 결제한 금액 × 남은 일수 ÷ 전체 일수(원 단위 반올림)이고, 위약금은 없어요. 쓰고 있는 매달 결제·이용권 애드온도 남은 기간만큼 함께 돌려드리고 해지와 함께 끝나요(무료·1회 결제 애드온은 그대로 남아요). - 결제 기간 끝에 해지: 이번 결제 기간이 끝날 때까지 쓰고 다음 결제를 하지 않아요. 이미 낸 요금은 환불되지 않아요. '해지하기'를 누르면 예상 환불액과 이용 종료일을 먼저 보여 줘요. 환불은 결제한 카드로 취소되며, 카드사에 따라 반영까지 며칠 걸릴 수 있어요. 무료 체험 중에 해지하면 결제되지 않아요.

해지, 무료 체험 종료, 미납 모두 같아요. 이용이 끝나면 쇼핑몰이 닫히고 30일 동안 보관해요. Free 요금제로 바뀌지는 않아요. - 손님에게는 "현재 운영하지 않는 쇼핑몰입니다"가 보이고, 이미 한 주문의 조회와 취소·반품·교환 신청만 할 수 있어요. - 오너님은 그동안 데이터 조회·내보내기, 남은 주문 처리, 문의 답변을 할 수 있어요. - 30일 안에 '재구독'(같거나 더 높은 요금제)하거나, 미납이었다면 '지금 결제하기'로 다시 열 수 있어요. 30일이 지나면 복구할 수 없어요.

오너님이 PG사(나이스페이)와 직접 가맹 계약을 하고 받은 키를 쇼핑몰에 등록하면, 손님 결제가 오너님의 PG 계정으로 바로 들어가요. 몰리다는 PG 를 팔거나 대신 계약하지 않아요. 1. 나이스페이와 계약하고 클라이언트 ID와 시크릿 키를 받아요. 가입비·카드 수수료·정산 주기는 나이스페이와의 계약에 따라요. 2. 관리 > 설정 > PG 설정에서 결제대행사 '나이스페이'를 고르고 클라이언트 ID(또는 상점 ID)와 시크릿 키를 넣어요. 3. '이 PG 활성화'를 켜고 저장하면 손님이 카드·간편결제로 결제할 수 있어요. - 신청 전에 갖출 것(쇼핑몰 하단 사업자 정보·판매할 상품·배송/교환/환불 안내·이용약관과 개인정보처리방침)과 서류는 PG 설정 화면 위 'PG 계약 안내'에 있어요. 궁금한 점은 'PG 가입 문의하기'로 남겨 주세요. - PG 설정은 총괄관리자와 관리자만 바꿀 수 있어요. 저장한 키는 다시 보이지 않고, 칸을 비워 두면 기존 값이 그대로 남아요. - KCP·네이버페이 직접 연동은 준비 중이에요. 카카오페이·네이버페이는 나이스페이 결제창에서 고를 수 있어요(오너님의 나이스페이 계약에 포함된 경우). PG를 켜기 전에는 손님이 주문할 수 없고, 주문서에 '이 쇼핑몰은 아직 결제를 받을 준비가 되지 않았어요'가 떠요.

아니요. 모든 요금제에서 몰리다 판매 수수료는 0%예요. 손님 결제는 오너님의 PG 계정에서 바로 승인되고, 몰리다를 거치지 않아요. - PG 수수료는 오너님이 PG사와 맺은 계약에 따라요. - 입점 셀러에게 받는 수수료는 오너님이 셀러와 정하는 것으로, 몰리다 수수료와는 별개예요.

네, 모든 요금제에서 입점 셀러를 받을 수 있어요. 요금제마다 승인할 수 있는 셀러 수가 달라요. - Free 5곳, Start 10곳, Growth 30곳, Business 50곳, Platform 제한 없음 - 신청은 몇 곳이든 받을 수 있고, 승인할 때 수를 세요. 정지·반려한 셀러는 수에 들어가지 않아요. 한도보다 많이 승인하려면 요금제를 올려 주세요.

라이브는 Growth 요금제부터 쓸 수 있어요. 오너님과 관리자는 관리 > 커머스 > 라이브 운영의 '몰 방송 만들기'에서 쇼핑몰 이름으로, 승인된 입점 셀러는 판매자 센터 > 라이브에서 방송해요. 1. 제목, 일정, 썸네일, 방송에서 보여 줄 상품을 넣고 '저장하고 스튜디오로'를 눌러요. 일정은 안내용이라 언제든 시작할 수 있어요. 2. 스튜디오에서 방송 방식을 골라요. '간편 방송'은 브라우저에서 카메라·마이크로 바로 내보내고, '외부 프로그램 (OBS)'은 스트림 키를 받아 OBS로 내보내요. 3. 방송 중에는 '방송 상품' 패널에서 상품을 걸거나 빼고, 하나를 '강조'해 손님 화면 위쪽에 크게 보여 줄 수 있어요. - 몰 방송에는 오너님이 직접 파는 상품만, 셀러 방송에는 그 셀러의 상품만 걸 수 있어요. - 몰 방송은 오너님과 관리자 누구나 이어서 시작·종료할 수 있어요. 스태프는 만들거나 방송할 수 없어요. 방송을 시작하려면 라이브 크레딧이 남아 있어야 해요. 라이브 운영에서 모든 방송의 목록과 채팅을 관리하고, 필요하면 방송을 강제 종료할 수 있어요.

네, 모든 요금제에서 추가 비용 없이 연결할 수 있어요(총괄관리자·관리자). 1. 콘솔 > 도메인에서 '도메인 추가'를 누르고 연결할 주소(예: shop.example.com)를 넣어요. 인증 방식은 'DNS TXT'를 권장해요. 2. 도메인을 산 업체의 DNS 관리 화면에서 레코드 두 개를 추가해요. - 소유 확인: TXT 레코드. 호스트는 _molida.shop.example.com(업체에 따라 _molida.shop처럼 앞부분만 넣어요), 값은 콘솔 화면에 보이는 verify_로 시작하는 값이에요. - 연결: www·shop 같은 하위 주소는 CNAME 레코드로 내 스토어 기본 주소(○○○.molida.co)를 넣어요. example.com 같은 루트 주소는 A 레코드로 3.34.160.100을 넣어요. 3. DNS가 반영되면(업체에 따라 몇 분에서 몇 시간) 콘솔 > 도메인에서 '인증'을 눌러요. 자동으로 다시 확인하지 않으니 반영된 뒤 직접 눌러 주세요. 4. '인증됨'이 되면 그 주소로 처음 접속할 때 SSL 인증서가 무료로 발급돼요. www.example.com과 example.com은 따로 추가하고 인증해야 해요. 직접 하기 어려우면 애드온의 '도메인 연결 대행'(1회 결제, 상담 후 견적)으로 맡길 수 있어요. 도메인 구입·연장 비용은 도메인을 산 업체에 따로 내요.